Hablamos de personas que levantan cada día la persiana con la máxima ilusión. Defienden su propio sueño, su proyecto, su comercio. Pero a veces por la competencia, las costumbres de los consumidores o el ritmo vertiginoso del mercado no les salen las cuentas. Es entonces cuando toca pensar de manera diferente.
Retail Tour es un producto de Innovación de Initland dirigido a asociaciones de comerciantes, entidades de desarrollo local, instituciones, entidades de promoción de actividad económica o, en definitiva, cualquier organización que dedique su esfuerzo a la promoción del comercio para ofrecer una solución innovadora a la transformación necesaria que atraviesa el sector.
En su cuarta edición, Initland lo lleva a cabo ahora mismo en Cataluña con Olot Retail, una experiencia que ya ha superado expectativas.
“Habíamos puesto el límite en 10 comercios y lo tuvimos que ampliar hasta 15 por la enorme afluencia. El feedback está siendo muy positivo. De la mano de la Diputación de Girona y el Ayuntamiento y la Asociación de Comerciantes de Olot, estamos mostrando a los comercios ejemplos reales de experiencias dinámicas y creativas en el sector, para inspirarlos, generar ideas y aplicarlas de manera innovadora a su casuística».
Teresa Sánchez, Consultora en Innovación de Initland
“El Ayuntamiento de Olot y la Asociación de Comerciantes apostamos por proyectos de innovación y mejora como Olot Retail, que pretenden poner al alcance de los comerciantes y los comercios locales las herramientas y recursos necesarios para mejorar en todos los aspectos. El objetivo es poder crecer y ser más competitivos en el mundo del comercio, un sector de cambios constantes en el que la adaptación es vital para la supervivencia. Estamos totalmente satisfechos con la experiencia y apostamos por la continuidad, ya que es un bien para la promoción económica de la ciudad».
Gemma Canalias, Técnica de Promoción Económica del Ayto de Olot
«Olot Retail ha sido para mí una oportunidad única de conocer comerciantes con una larga trayectoria que con ganas, entusiasmo y asumiendo riesgos, han hecho crecer y evolucionar sus proyectos. Tener la posibilidad de tratar con ellos de tú a tú en sus comercios, ha sido muy motivante y un fantástico aprendizaje«.
Joel Ortuño Hostench propietario de Koa sports Olot
A diferencia de otras propuestas del mercado, Retail Tour Initland es mucho más que un evento aislado. El objetivo es generar un proceso de cambio y mejora continua. Como todos los servicios de Innovación de Initland consta de un Antes, un Durante y un Después.
“Aplicamos metodologías emprendedoras al comercio tradicional provocando un fuerte alineamiento con la experiencia y las necesidades del cliente y las posibilidades que la tecnología ofrece en este sector. A diferencia de otras propuestas, la nuestra está basada en un compromiso con el resultado y no solo con el proceso. No sólo aprenderás sino que tus métricas de negocio mejorarán».
Carlos Piñeyroa. Director de Initland
ANTES – DETECCIÓN DE LAS NECESIDADES
Lo primero es hacer una análisis de las necesidades de los comercios participantes. Necesidades, que en ocasiones, ni siquiera se habían hecho conscientes y por tanto no podían ser abordadas. Pasamos de la carencia a la necesidad, y así tratamos la situación de una forma sistémica y profunda.
“Pasamos de hablar de que han caído nuestras ventas a pensar en cómo hacer nuestra propuesta más atractiva a los clientes o cómo trabajar la experiencia del cliente para mejorar su fidelización. Ahondamos en la información para conocer no la carencia, lo que se verbaliza de manera inmediata, sino la necesidad, aquello que está detrás de lo que se verbaliza y que no siempre está en el plano consciente».
Teresa Sánchez. Consultora de Innovación de Initland
También identificamos necesidades colectivas. Esto genera una conciencia común y una nueva disposición. Se trata de empoderar a los comerciantes para que después de este proceso dispongan de nuevos recursos para resolver estas necesidades.
“El objetivo es que sientan que muchas soluciones están en su mano. Salir del estado de queja y consolidar comunidad. Que se den cuenta de que ellos mismos, y más si trabajan de manera colaborativa, tienen muchas oportunidades para innovar».
Teresa Sánchez. Consultora de Innovación de Initland
DURANTE – RETAIL TOUR
Uno de los momentos más intensos de Retail Tour Initland es la visita in situ y entrevistas a otros comercios que ya han llevado a cabo procesos innovadores.
En Olot Retail, los comercios participantes han tenido la oportunidad de visitar y tener contacto directo con personalidades de la Asociación de Comerciantes del Borne de Barcelona. De esta forma han visto que problemas y necesidades similares a las suyas, fueron ya vividas por estos comerciantes de Barcelona y superadas con éxito. Los comercios participantes viven de primera mano que con voluntad y acompañamiento estratégico, el cambio es posible.
DESPUÉS – CONSULTORÍA Y APLICACIÓN A LOS COMERCIOS
Llega el momento de aterrizar todo lo vivido para resolver las necesidades específicas de cada comercio participante. Para ello se trabaja en sesiones individuales de consultoría con el objetivo de establecer un plan de trabajo y un seguimiento.
“Les ayudamos a que pasen a la acción, y les proponemos que experimenten y prueben pero también que midan resultados y generen aprendizaje en cada cosa que hagan, utilizando el ciclo crear-medir aprender para asegurar una continuidad en sus dinámicas de innovación. También reforzamos el sentimiento de comunidad. Les animamos a compartir lo aprendido con las redes locales de comerciantes y a generar una comunidad de comercios innovadores que sean tractores del cambio en su zona. Que se retroalimenten, innoven y resuelvan sus retos. Que construyan actitud”.
Teresa Sánchez, Consultora de Innovación en Initland.
De hecho, quienes forman parte de esta comunidad ya se identifican con un distintivo de comercio innovador, con la idea de que en siguientes ediciones se amplíe el número de comercios así como su nivel de innovación.
“Retail Tour Initland tiene como objetivo final empoderar a los comerciantes y gestionar el cambio de cara a un autoliderazgo de su negocio. Al generar una comunidad de comerciantes inquietos prescriptores entre sus iguales de las posibilidades del cambio, elevamos las necesidades ante la siguiente edición del Retail Tour Initland. Los comerciantes estarán mejor posicionados y buscarán experiencias cada vez más innovadoras y de mayor nivel”.
Carlos Piñeyroa, Director de Initland.
Ya está pasando en Olot
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